| Tijd | Onderwerp |
|---|---|
| 12.00 – 12.30 | Inloop en registratie |
| 12.30 – 12.45 | Opening met dagvoorzitter Cecile Cremer |
| 12.45 – 13.30 | Future Mindset: Een dag in het leven van 2030: Tech, Planet, Human Cecile Cremer Stap in de toekomst en ontdek hoe de wereld er in 2035 uit zou kunnen zien. In deze inspirerende keynote neemt Cecile Cremer je mee op een reis door de veranderingen en trends die onze technologie, planeet en menselijk leven zullen transformeren. Hoe ziet jouw rol eruit in deze veranderende wereld? En is dit de toekomst waarin je wilt leven, of moeten we vandaag andere keuzes maken om die toekomst de juiste vorm te geven? Laat je inspireren en ontdek hoe je nu al kunt bijdragen aan een betere wereld van morgen. |
| 13.30 – 14.00 | De toekomst van klantcontact Sam Fuller, Customer Success Director Wat zijn de trends op het gebied van Customer Experience en Employee Experience? Waar moeten we in 2025 mee rekening houden? Sam Fuller, Customer Succes Director, zal je meenemen in de ontwikkelingen van de contactcenter markt in binnen – en buitenland. Daarbij zal hij 5 tips meegeven om je klantbeleving nog verder te verbeteren. |
| 14.00 – 14.30 | Koffiepauze |
| 14.30 – 16.00 | Breakouts: 1. Slimme Innovaties in Klantcontact: Meer tijd voor je klant! Peter Jongeneel, Business Development Manager Ontdek de nieuwste technologische ontwikkelingen die klantcontact effectiever maken voor zowel klanten als medewerkers. In deze sessie laat Peter zien hoe slimme innovaties routinetaken kunnen automatiseren, waardoor klantenservicemedewerkers meer tijd overhouden voor waardevol klantcontact. Leer hoe je de werkdruk verlaagt en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt door innovatie in te zetten. Kom en ervaar hoe je klant- én medewerkersgeluk kunt versterken! 2. Wat zijn de uitdagingen voor de medewerker? Paneldiscussie Klanttevredenheid wordt op verschillende manieren gemeten; via Customer Satisfaction Score, NPS-cijfers etc. Maar hoe zit het met de medewerkertevredenheid? En hoe zorg je ervoor dat je medewerkers energie krijgen van het dagelijks klantcontact? Tijdens deze rondetafel gaan we met veschillende klanten in gesprek over hoe het contactcenter van de toekomst eruit moet zien om een tevreden medewerker te hebben én te houden! |
| 16.00 – 16.45 | De Kracht van Klantgerichtheid Richard van Kray Klantbetekenis in verschillende sectoren Richard van Kray past zijn klantgerichte benadering toe op diverse sectoren, van recruitment en onderwijs tot landbouw en bouw. Hij leert bedrijven hoe ze de klant centraal kunnen stellen in hun bedrijfsvoering en hoe dit leidt tot langdurige klantrelaties en succes. Deze aanpak is niet alleen relevant voor klantenservice teams, maar voor elke organisatie die streeft naar een duurzame groei en klanttevredenheid. |
| 16.45 – 17.00 | Afsluiting |
| 17.00 – 18.00 | Borrel |
De toekomst van Klantcontact
Sam Fuller
Future Mindset
Cecile Cremer
De Klantbetekenaar
Richard van Kray
For over two decades, customers have been the center of our world. Let us make the customer the center of yours.
At Content Guru, we believe that your customers deserve only the best. That every customer contact should be seamless, personalized, and powered by data. That great CX can set your business apart from the competition.
From cutting-edge cloud-based technology to the support of world-leading CX specialists, Content Guru provides everything you need to revolutionize your customer experience.
